A Las Chicas se compromete com a total satisfação de seus clientes. Se você adquiriu um produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, notou algum defeito ou que ele não atendia às suas expectativas, garantimos seu direito de troca ou devolução, conforme os seguintes prazos:
Insatisfação com o Produto
Você pode solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Produto com Defeito
Você pode solicitar a devolução do produto no prazo de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da data de recebimento.
Política de Devolução
Se o pagamento foi feito com cartão de crédito ou PIX, você poderá solicitar o cancelamento ou alteração do pedido em até 24 horas após a finalização da compra, entrando em contato com nossa Central de Relacionamento. Após esse prazo, o pedido estará em processo de postagem e não será possível impedir o envio. Nesse caso, você deverá recusar o recebimento do produto na tentativa de entrega pelos Correios para que possamos realizar o reembolso. Caso não consiga recusar o recebimento, você deverá nos enviar o produto de volta, seguindo nossas orientações para que o reembolso seja efetivado.
Produto Defeituoso ou Divergente
Se você receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, envie um e-mail para sac@laschicas.com no prazo de até 90 dias corridos após o recebimento, incluindo as seguintes informações:
- Número do pedido ou e-mail utilizado na compra;
- Nome completo do comprador;
- Fotos ou vídeos do produto que demonstrem o defeito.
Sua solicitação será analisada, e retornaremos com instruções de devolução em até 3 dias úteis.
Em caso de devolução, nós cobriremos o frete. O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original (se necessário, embrulhado em papel pardo ou embalagem dos Correios) e acompanhado das etiquetas, manuais e acessórios que foram entregues. Ao receber o produto em nossa Central, realizaremos uma análise de qualidade para confirmação. Não aceitaremos produtos com sinais de mau uso, sem a embalagem original, com itens faltantes ou fora do prazo estipulado.
A restituição dos valores será feita através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, e será processada apenas se todas as instruções acima forem seguidas.
Para que possamos analisar o pedido de devolução ou troca, é necessário que o cliente preencha um formulário online, que será disponibilizado por meio de um link ao solicitar a devolução.
Você pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida sobre reembolso ou devolução pelo e-mail sac@laschicas.com.
Entrega Não Efetuada
Enviamos o código de rastreio e suas atualizações para o e-mail informado na compra. Portanto, fique atento e acompanhe a entrega pelo site dos Correios. Esteja ciente das seguintes mensagens que podem aparecer:
- "Objeto em devolução ao remetente" - Seu produto está retornando ao estoque do nosso fornecedor. Você deverá nos solicitar o reenvio para um endereço atualizado e aguardar novo prazo de entrega.
- "Objeto aguardando retirada no endereço indicado" - Foram realizadas 3 tentativas de entrega do seu produto, todas sem sucesso. O produto ficará disponível na agência dos Correios indicada no rastreio. É sua responsabilidade retirar o produto em até 15 dias corridos, pois, após esse prazo, ele será devolvido ao estoque do fornecedor. Atenção: Se o produto retornar ao fornecedor pela segunda vez, não será possível reenvio nem reembolso.